Términos de Servicio
Última actualización: 09/2026
Bienvenido a XG Consulting. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas estos Términos detenidamente. Al acceder o usar XG Consulting, aceptas quedar vinculado por las condiciones aquí establecidas.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar los servicios ofrecidos por XG Consulting SRL ("XG Consulting", "nosotros" o "la Empresa"), confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Si utilizas los servicios en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes la autoridad legal para obligar a dicha entidad a estos Términos.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios debes:
- Tener al menos 18 años de edad.
- Contar con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- No estar legalmente impedido de recibir nuestros servicios según la legislación aplicable en tu jurisdicción.
- No encontrarte en una jurisdicción sujeta a restricciones o sanciones internacionales que impidan el acceso al servicio.
- No tener una cuenta previamente suspendida por incumplimiento de estos Términos.
3. Restricciones Geográficas y Cumplimiento Normativo
3.1 Jurisdicciones Prohibidas
El acceso y uso de los servicios puede estar restringido en determinadas jurisdicciones por razones legales, regulatorias o de política interna. La Empresa no garantiza que los servicios sean legales o apropiados en todas las jurisdicciones. Es tu responsabilidad verificar que el uso del servicio sea legal en tu país o región antes de acceder a él.
En particular, los servicios no están disponibles para personas o entidades que se encuentren en países o territorios sujetos a sanciones por parte de organismos internacionales, ni para personas incluidas en listas de sancionados o de personas designadas como riesgo.
3.2 Cumplimiento Antilavado de Dinero (AML)
Al usar los servicios, confirmas que:
- No utilizarás el servicio para facilitar, encubrir o realizar operaciones de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo ni ninguna actividad ilícita de naturaleza financiera.
- Toda la información que proporciones sobre tu identidad, empresa y fuente de fondos es veraz y completa.
- Notificarás a la Empresa de inmediato si tienes conocimiento de cualquier intento de uso del servicio con fines ilícitos.
La Empresa se reserva el derecho de suspender cuentas y reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes cuando así lo exija la legislación aplicable, sin previo aviso al usuario afectado.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades deberás crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- No compartir tus credenciales con terceros ni crear cuentas de forma fraudulenta.
Eres el único responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
5. Uso Permitido del Servicio
Nuestros servicios están diseñados para uso lícito y conforme a estos Términos. Al utilizarlos, te comprometes a no:
- Usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o dañinas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas de terceros.
- Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Interferir con la infraestructura o el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita.
- Usar el servicio para minería de criptomonedas o computación no autorizada.
- Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
- Automatizar solicitudes de forma que sobrecarguen o degraden el rendimiento del servicio.
- Usar el servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detecta usos contrarios a estos Términos.
6. Datos Sensibles y Prohibiciones Específicas
6.1 Categorías Prohibidas de Datos
Queda expresamente prohibido introducir, cargar o procesar a través de la plataforma información perteneciente a las siguientes categorías, salvo que la Empresa haya otorgado autorización expresa y por escrito para ello:
- Datos médicos o de salud (historias clínicas, diagnósticos, tratamientos, datos biométricos de salud).
- Datos biométricos (huellas dactilares, reconocimiento facial, iris, voz con fines de identificación).
- Datos de tarjetas de pago (números de tarjeta, CVV, fechas de vencimiento) sujetos al estándar PCI-DSS, a menos que el flujo de pago esté integrado mediante un procesador de pagos certificado y los datos nunca transiten por los servidores de XG Consulting.
- Credenciales de acceso de terceros (contraseñas, tokens de autenticación no destinados a la integración con la plataforma).
- Información de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de su representante legal.
- Datos genéticos.
- Información sobre afiliación religiosa, política, sindical, origen racial o étnico, orientación sexual cuando su procesamiento no tenga una base legal adecuada.
6.2 Responsabilidad del Usuario
El usuario es el único responsable de garantizar que los datos que introduce en la plataforma cumplen con la normativa de protección de datos aplicable. La Empresa no es responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta sección.
7. Contenido del Usuario
7.1 Propiedad
Conservas todos los derechos sobre el contenido que cargas o generas a través de nuestros servicios ("Contenido del Usuario"). Al subirlo, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesarlo y almacenarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio.
7.2 Responsabilidad
Eres el único responsable del Contenido del Usuario que publiques. Te comprometes a no subir contenido que:
- Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o acosador.
- Contenga información personal sensible de terceros sin su consentimiento.
- Constituya publicidad no solicitada (spam) o comunicaciones engañosas.
7.3 Eliminación de Contenido
Nos reservamos el derecho de eliminar o deshabilitar contenido que infrinja estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia ti.
8. Propiedad Intelectual y Naturaleza del Servicio
8.1 Titularidad exclusiva de la Empresa
Todos los elementos de la plataforma —software, código fuente, interfaces, diseño gráfico, textos, logotipos, bases de datos, algoritmos y documentación— son propiedad exclusiva de XG Consulting SRL o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en República Dominicana y en el ámbito internacional.
8.2 El pago no implica propiedad (modelo SaaS)
XG Consulting opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS). El pago de cualquier suscripción, cuota o tarifa otorga al usuario exclusivamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a las funcionalidades contratadas durante el período de suscripción activo.
Queda expresamente establecido que:
- El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, el software ni ninguno de sus componentes, independientemente del tiempo que lleve suscrito o del monto total pagado.
- El pago de la suscripción equivale al alquiler del acceso a las funcionalidades, no a la compra del software ni de ningún activo digital.
- No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, título, participación ni interés sobre la plataforma al usuario.
- Al vencimiento o cancelación de la suscripción, el acceso cesa de inmediato, sin que el usuario pueda alegar derecho de retención ni compensación por el tiempo de uso previo.
- Ningún uso prolongado, pago acumulado ni costumbre generará derechos adquiridos sobre la plataforma o sus funcionalidades.
8.3 Datos del Usuario
Los datos que el usuario introduce en la plataforma son de su exclusiva propiedad. La Empresa únicamente los procesa para prestar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad. La finalización de la suscripción no afecta la propiedad del usuario sobre sus propios datos.
8.4 Notificación de Infracción de Derechos de Autor
Si consideras que algún contenido disponible en la plataforma infringe tus derechos de propiedad intelectual, envíanos una notificación escrita a legal@xgc.do con la siguiente información:
- Identificación del titular de los derechos o su representante autorizado.
- Descripción de la obra protegida supuestamente infringida.
- Descripción del contenido infractor y su ubicación en la plataforma.
- Información de contacto del notificante.
- Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado.
- Declaración de veracidad de la información bajo fe de juramento.
Investigaremos la reclamación y adoptaremos las medidas pertinentes conforme a la legislación aplicable.
8.5 Prohibiciones
Queda prohibido sin autorización previa y escrita de la Empresa:
- Reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento de la plataforma.
- Sublicenciar, vender, ceder o transferir el acceso a terceros.
- Reclamar titularidad sobre cualquier elemento de la plataforma ante autoridad alguna.
9. Integraciones de Terceros
9.1 Servicios de Terceros
La plataforma puede incluir integraciones o conexiones con servicios, APIs o plataformas de terceros ("Servicios de Terceros"). El uso de Servicios de Terceros está sujeto a los términos y políticas propias de cada proveedor. La Empresa no controla, respalda ni asume responsabilidad por el contenido, la privacidad ni las prácticas de los Servicios de Terceros.
9.2 Disponibilidad
La Empresa no garantiza la disponibilidad, el funcionamiento continuo ni la compatibilidad a largo plazo de las integraciones con Servicios de Terceros. Estas integraciones pueden modificarse o interrumpirse en cualquier momento, sea por decisión de la Empresa o del proveedor del servicio externo, sin que ello genere responsabilidad frente al usuario.
9.3 Intercambio de Datos con Terceros
Al habilitar una integración con un Servicio de Terceros, consientes que los datos necesarios para dicha integración sean compartidos con ese proveedor conforme a su política de privacidad. Revisarla antes de activar la integración es tu responsabilidad.
10. Comentarios, Sugerencias y Retroalimentación
Si envías a la Empresa ideas, sugerencias, propuestas de mejora, comentarios o cualquier otro material ("Retroalimentación"), ya sea de forma voluntaria o en respuesta a una solicitud, aceptas que:
- La Retroalimentación no es confidencial y la Empresa no tiene ninguna obligación de compensación por ella.
- La Empresa puede usar, copiar, modificar, distribuir e incorporar libremente la Retroalimentación en sus productos y servicios, sin necesidad de reconocimiento ni pago.
- No transmites ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Retroalimentación; simplemente concedes una licencia global, perpetua, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable para cualquier uso relacionado con los servicios de la Empresa.
11. Pagos y Facturación
11.1 Planes de Pago
Ciertos servicios requieren el pago de una suscripción. Los precios y condiciones específicas se detallan en la página de precios de la plataforma. Todos los precios se expresan en la moneda indicada y no incluyen impuestos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
11.2 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo que las canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta.
11.3 Reembolsos
Los pagos no son reembolsables, salvo en los casos previstos en nuestra política de reembolsos o cuando lo exija la legislación aplicable.
11.4 Impuestos
Serás responsable de los impuestos aplicables según tu jurisdicción. La Empresa se reserva el derecho de añadir, modificar o suprimir impuestos en función de cambios legales o regulatorios, con notificación previa razonable.
11.5 Disputas de Cobro
Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, debes notificarlo a la Empresa dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del cargo. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
12. Nivel de Servicio y Disponibilidad
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma. Sin embargo:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni en tiempo real.
- La plataforma puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.
- No nos comprometemos a ningún nivel específico de tiempo de actividad (SLA) salvo que se haya suscrito un acuerdo de nivel de servicio por escrito adicional a estos Términos.
- Los períodos de mantenimiento planificado serán comunicados con la mayor antelación razonable posible.
13. Servicios en Versión Beta o Evaluación
Ocasionalmente, la Empresa puede ofrecer funcionalidades, módulos o acceso a nuevas versiones de la plataforma en estado de prueba, evaluación o versión beta ("Servicios Beta"). Dichos servicios se proporcionan "tal cual" (as-is), sin garantías de ningún tipo, y pueden:
- Contener errores, defectos o comportamientos inesperados.
- Ser modificados, suspendidos o eliminados sin previo aviso.
- No estar sujetos a los mismos compromisos de soporte, disponibilidad o seguridad que los servicios estables.
La participación en programas beta es voluntaria. La Empresa no asume responsabilidad por pérdidas de datos o daños derivados del uso de Servicios Beta.
14. Seguridad e Incidentes de Seguridad
14.1 Medidas de Seguridad
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y los datos alojados en ella. Sin embargo, ningún sistema es completamente inviolable y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
14.2 Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte datos personales de usuarios, la Empresa:
- Notificará a los usuarios afectados en un plazo razonable una vez confirmada la brecha, conforme a la legislación aplicable.
- Donde la normativa lo exija (plazo de referencia: 72 horas desde la detección), notificará a las autoridades de protección de datos competentes.
- Tomará las medidas correctivas necesarias para contener y remediar el incidente.
14.3 Obligaciones del Usuario
El usuario debe notificar a la Empresa de inmediato si detecta o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta o cualquier incidente de seguridad que involucre el uso de los servicios.
15. Derechos de Auditoría
La Empresa podrá, con un preaviso razonable y no más de una (1) vez por año calendario, auditar o solicitar información que acredite el cumplimiento de estos Términos por parte del usuario. Dicha auditoría:
- Se realizará durante el horario comercial habitual y sin interrumpir de forma desproporcionada las operaciones del usuario.
- Podrá ser ejecutada por la Empresa o por un auditor externo designado, sujeto a obligaciones de confidencialidad.
- Se limitará a verificar el cumplimiento de los presentes Términos y no implicará acceso a información no relacionada con el servicio.
Los costos de la auditoría serán asumidos por la Empresa, salvo que se detecte un incumplimiento material, en cuyo caso el usuario asumirá los costos razonables.
16. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra parte, y a no utilizarla para fines distintos a los previstos en estos Términos. Esta obligación no aplica a información que:
- Sea o se convierta en de dominio público sin incumplimiento de estos Términos.
- Fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación.
- Sea recibida legítimamente de un tercero sin restricción de confidencialidad.
- Deba divulgarse por exigencia legal o resolución judicial, en cuyo caso se notificará a la otra parte con la mayor antelación posible.
La obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de estos Términos por un período de tres (3) años.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio o daño reputacional, incluso si fue informada de la posibilidad de tales daños.
- La responsabilidad total de la Empresa frente al usuario se limitará al monto pagado por los servicios durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
- Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal invocada (contrato, agravio, garantía u otra).
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su totalidad en tu caso.
18. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a XG Consulting SRL, sus directivos, empleados, contratistas y socios, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, gasto (incluidos honorarios legales razonables) o daño derivado de: (i) tu uso de los servicios; (ii) la violación de estos Términos; (iii) la infracción de derechos de terceros por parte tuya o de usuarios de tu cuenta; o (iv) el incumplimiento de la sección de Datos Sensibles o de las restricciones de uso permitido.
19. Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin carácter limitativo: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, guerras, ataques informáticos de terceros, fallos en la infraestructura de proveedores de telecomunicaciones o nube, huelgas o conflictos laborales, cortes de energía prolongados u otras circunstancias similares ("Fuerza Mayor").
En caso de Fuerza Mayor, la Empresa notificará al usuario a la mayor brevedad posible e implementará medidas razonables para mitigar el impacto. Si la situación de Fuerza Mayor se prolonga por más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con aviso escrito, sin penalización.
20. Vigencia y Terminación
20.1 Vigencia
Estos Términos permanecerán vigentes mientras uses nuestros servicios.
20.2 Terminación por la Empresa
La Empresa podrá suspender o cancelar tu acceso:
- Con aviso razonable (no inferior a treinta (30) días) por cualquier motivo comercial legítimo.
- De forma inmediata y sin previo aviso ante: incumplimiento grave de estos Términos, actividad fraudulenta, uso ilícito o amenaza a la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
20.3 Terminación por el Usuario
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin reembolso por el tiempo restante salvo que la ley lo exija.
20.4 Efectos de la Terminación
Tras la terminación: (i) cesarán todos los derechos de acceso al servicio; (ii) puedes solicitar la exportación de tus datos durante un período de treinta (30) días antes del cierre definitivo; (iii) sobrevivirán a la terminación las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y cualquier pago pendiente.
21. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso prominente en la plataforma con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los Términos modificados. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de República Dominicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente en un plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita del conflicto será sometida a los tribunales competentes de Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
23. Disposiciones Generales
- Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado y reemplazan cualquier acuerdo previo.
- Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos continuará en vigor con plena eficacia.
- No renuncia: El hecho de que la Empresa no ejerza o retrase el ejercicio de algún derecho no implica la renuncia al mismo.
- Cesión: El usuario no puede ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa. La Empresa puede ceder libremente estos Términos a una filial, a un adquirente de sus activos o en el contexto de una fusión o adquisición, notificando al usuario con razonable antelación.
- Encabezados: Los títulos de las secciones son meramente informativos y no afectan la interpretación del contenido.
- Idioma: En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
24. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en:
XG Consulting SRL Ent. Residencial Pablo Mella Morales 6-102, Santo Domingo, República Dominicana legal@xgc.do